Politique de livraisons et retour

Chez NaturNomad Voyage, nous faisons tout notre possible pour que votre expérience d’achat soit simple, rapide et sereine 🌿.
Veuillez lire attentivement les informations ci‑dessous concernant la livraison, le suivi, les délais et les retours.

📦 COUTS LIÉS À LA LIVRAISON

  • Toutes les commandes passées sur naturnomadvoyage.com possèdent un coût fixe de 4,90 €.
  • À partir de 50 € d’achat, les frais de livraison sont offerts.
  • Les frais de livraison sont automatiquement calculés et mis à jour au moment où vous saisissez vos informations de paiement et d’adresse.

Toutes nos commandes sont expédiées avec un numéro de suivi fourni par :

  • La Poste – Colissimo
  • ColiColi
  • Colis Privé

🔍 SUIVI DES COMMANDES

En fonction du transporteur utilisé, le suivi peut être consulté via les liens suivants en saisissant votre numéro de suivi :

🕒 DELAIS DE TRAITEMENT

Les commandes sont préparées et traitées sous 1 à 2 jours ouvrés après validation du paiement.
Un e‑mail de confirmation vous sera envoyé dès que votre achat est en cours de traitement.

🚀 DELAIS DE LIVRAISON

Toutes les commandes sont livrées sous 7 à 10 jours ouvrés à compter de la date de traitement.

  • 🇫🇷 France métropolitaine : environ 8 à 10 jours ouvrés

⚠️ ARTICLE MANQUANT

Si votre commande est incomplète, ou qu’un article n’a pas été livré, veuillez attendre 24 à 48 heures supplémentaires au‑delà des délais estimés.
Passé ce délai, contactez‑nous à contact@naturnomadvoyage.com en précisant votre numéro de commande.
Notre équipe s’engage à vous répondre sous 24 heures ouvrées.

🔁 RETOURS ET ÉCHANGES

Chez NaturNomad Voyage, nous veillons à la qualité de nos produits et à la satisfaction de nos clients.
Nos descriptions sont détaillées afin que vous sachiez exactement ce que vous commandez.
Cependant, si un produit ne vous convient pas, nous acceptons les retours et échanges sous 14 jours après réception.

Vous pouvez nous contacter à contact@naturnomadvoyage.com pour obtenir le formulaire de retour et l’adresse de renvoi.

🧳 Conditions de retour :

  • Les articles doivent être neufs, non utilisés, et dans leur emballage d’origine.
  • Les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur ou défaut de fabrication.
  • Nous vous proposerons au choix :
    ▸ un échange (couleur ou modèle identique),
    ▸ un avoir,
    ▸ ou un remboursement selon la politique indiquée sur votre formulaire de retour.

🕓 POLITIQUE D’ANNULATION DE COMMANDE

Nous traitons et expédions nos commandes très rapidement : la plupart sont préparées dans un délai de 12 heures.
Si vous souhaitez annuler votre commande, contactez‑nous le plus tôt possible à contact@naturnomadvoyage.com.

❗ Aucune annulation ne pourra être prise en compte si la commande a déjà été traitée et/ou expédiée.

🚫 ERREUR D’ADRESSE

Il est de la responsabilité du client de vérifier l’exactitude de l’adresse de livraison lors de la commande.
En cas d’erreur ou d’omission :

  • Contactez‑nous immédiatement pour corriger l’adresse si la commande n’a pas encore été expédiée.
  • Si l’adresse est incorrecte et que le colis n’est pas livrable, il peut être retourné à l’expéditeur.

Dans ce cas :

  • Nous pouvons réexpédier le colis (frais à la charge du client),
  • ou rembourser la commande déduction faite des frais d’envoi.

Aucun remboursement ou renvoi ne pourra être effectué tant que le colis n’a pas été réceptionné par notre entrepôt.

📦 POLITIQUE DE RETOUR

Nous acceptons les retours pour toute raison valable, que vous soyez insatisfait(e) ou que vous ayez simplement changé d’avis.
Notre politique de retour s’applique pendant 14 jours après réception de la commande.

Pour initier un retour, remplissez le formulaire de retour transmis par e‑mail, signez‑le et joignez‑le à votre colis retour.
L’adresse d’expédition vous sera fournie par notre service support.

💚 ENGAGEMENT TRANSPARENT

Chez NaturNomad Voyage, notre priorité est votre satisfaction et la durabilité de nos produits.
Nous traitons chaque commande et chaque retour avec attention, dans le respect de notre philosophie :

Voyager différemment, consommer mieux, et respecter la nature.

📩 Pour toute question, contactez‑nous à : contact@naturnomadvoyage.com